服务明星·榜样力量

　　一个微笑，如沐春风;

　　一声问候，热情如夏;

　　一句理解，落叶知秋;

　　一份感动，冬日暖流。

　　这就是罗岗医院倡导的——“有温度的服务理念”!

　　深圳罗岗医院“2020年第三季度服务明星”榜单揭晓，他们是：

　　外科主任雷光华;中医理疗科医生吴秀华、综合科住院部护士黄明添;口腔科护士林东兰、检验科黄怡玲;客服部魏旖珠

　　本期《服务明星·榜样力量》的主角就是

　　——口腔科护士林东兰

　　健康从“齿”开始，笑容从“齿”绽放

　　口腔科的护士，

　　或许不像急诊科、综合科的护士那样，

　　有着各种可歌可泣的动人故事，

　　但是，能让一个个倍受牙痛折磨的患儿破涕为笑，

　　能让一个个因牙齿不齐的自卑少女绽放自信笑颜，

　　能让一个个因牙齿缺失而痛苦的老人笑口常开，

　　她，就是当之无愧的口腔天使!

　　深圳罗岗医院口腔科门诊病人流量大、专业性强、工作繁忙，患者又因为牙疼难以忍受，情绪容易冲动，再加上一些理解偏差的患者，稍不如意就乱发脾气，可以说是一个矛盾、纠纷的集中地。尤其是“新冠”肺炎疫情以来，口腔科实行了二次预检分诊，很多患者表示不理解，她总是面带微笑，用温文儒雅的态度安抚患者，并告知患者及家属实行二次预检分诊的必要性和重要性。由于口腔诊疗的特殊性，口腔治疗需要近距离接触患者的口鼻，是喷沫感染和交叉感染多发区域，给护理和院感管理增加了工作难度，直接关系到医院的医疗质量和疫情防控。她用慎独的态度、科学的流程、规范的操作，严格执行消毒隔离制度，解除了医生的后顾之忧，使口腔诊疗工作井然有序地进行，并做到了工作中的零差错、零事故。林东兰护士说：“口腔医疗器械十分精细，我必须了解每一种器械的名称、特点及清洗消毒时需特别留意的地方，才能确保用到患者口腔治疗中的无菌物品100%符合灭菌要求。”

　　提到看牙，很多人都会联想到钻牙的“嗞嗞”声?大人们都害怕到医院看牙，更何况是懵懵懂懂的孩子呢?大部分小朋友来到医院都会非常抗拒，特别是听到牙钻声就会变得“歇斯底里”。孩子的恐惧和不配合，会给接下来的诊疗带来很大的麻烦，治疗效果也会因此大打折扣。针对这些问题，林东兰护士利用儿童心理将看牙的过程自创为一套儿童喜闻乐见的形象化比喻，利用小朋友们的好奇心乐意接受治疗。例如：将“戴橡皮障”说成“给小牙齿穿上雨衣”;牙科治疗“手机”被比喻成电动牙刷;喷水的“三枪喷头”变成可以消灭牙齿里面脏东西的“小水枪”;补牙的材料好像是奶油巧克力……经过一系列形象化的描述，那些小朋友破涕而笑地乐意接受治疗，并和林东兰护士成为了无话不谈的好朋友，还亲热地叫林东兰护士为“小姐姐”。曾有一位小朋友因害怕拔牙，撒娇似地吵着一定要“小姐姐”全程陪同，她说：“小朋友乖，我陪着你，你要是害怕，就抓紧我的手。”孩子的牙齿顺利地拔完了，但是，林东兰护士的手也被抓红了，并留下4道齐刷刷的指痕。家长见状，满怀歉意地连声道谢，而她只是淡淡的说了句“没关系的，只要孩子顺利拔牙即可”。

　　护理工作永远是爱与奉献的升华!林东兰告诉小编：“我的理想是做一名优秀的护士;我的职责是让健康从‘齿’开始;我愿望是让笑容从‘齿’绽放!”