服务明星·榜样力量

一个微笑，如沐春风

一声问候，热情如夏

一句理解，落叶知秋

一份感动，冬日暖流

这就是罗岗医院倡导的——“有温度的服务理念”!

深圳罗岗医院“2021年第一季度服务明星”榜单揭晓，他们是：

急诊内科主治医师张永福

急诊外科主治医师金勇

B超室主任主治医师王娟

急诊科主管护师张丽芬

综合住院部护士李容玉

客服部导医田红梅

服务明星·榜样力量

本期《服务明星·榜样力量》的主角报道

——客服部导医田红梅

她用真诚的服务感动每一位病患

她是医院前台的一名普通导诊

从预检分诊、引导挂号、指引科室、陪同看诊

宾至如归般的微笑服务

她是医院客服部的一个“暖心小妹”

从电话咨询、现场提问、核酸查询、报告打印

不厌其烦地满足客户所需

她娇小的身影搀扶着老弱病残过马路

其温馨的画面令患者及家属感激涕零

她柔弱的体能帮助行动不便的患者推轮椅、抬担架

其坚毅的背影令医院的领导及同事赞赏有加

“您好，阿姨，你看什么科?”

“您好，请扫描一下健康码!”

“您好，请您佩戴口罩。”

“您好，请注意保持一米距离!”

当你走进罗岗医院大楼预检分诊台时，她就会微笑着主动迎上前，热情地提醒你进入医院的注意事项或问询是否需要帮助。她就是本文的主人公——医院客服部的导医田红梅。门诊导医是医院服务的第一站，是医患之间不可缺少的沟通桥梁，尤其是去年疫情爆发期间，客服部所在的预检分诊台又成了医院疫情防控的第一道防线。而田红梅更是主动请缨，取消休假，要求战斗在预检分诊的一线，积极配合疫情防控阻击战。在实际工作中，有很多老人因不会使用手机扫码，来到医院感觉十分不方便。面对这种情况，她都会耐心指导老人填写表格、一步步引导帮助患者扫码。有这样一位大爷，因患有糖尿病，每个月都需定期来门诊复查开药。由于年纪偏大、视力也差，老大爷填写表格非常困难，也不会用手机操作。田红梅了解情况后，主动上前帮助老人家扫码及填写流调表。一次次接触后，老人家渐渐地和她熟悉了，每次来到门诊，都会主动找她帮助自己扫码填表，并竖起大拇指说：“感谢你对我的帮助，辛苦你了!你现在对我的照顾，比我家的闺女还细心!”

作为医院的客服人员，最重要的是学会换位思考，真正做到“想病人之所想、急病人之所急”。田红梅始终将“微笑服务、主动服务”，“多问一句话、多领一段路”的服务理念贯穿于日常工作，不论是门诊大厅还是各楼层诊区，看到老人扶一把、患者问路领一程、咨询问诊对答如流，其礼貌的接待、温柔的话语、耐心的服务受到患者及家属的一致好评。今年3月份的一天，一位老人由于不慎扭伤，独自一人弯着腰扶着腿，举步艰难的走进医院，田红梅看到后连忙搀扶着让老人坐下，发现老人肿胀的脚已经穿不了鞋子，她赶紧推来轮椅把老人送进诊室。因为老人家行动不便，田红梅就像他的女儿一样忙前忙后，推着老人前往挂号、拍片子、等结果、取报告、拿药等一系列操作后已过了正常下班的时间，可是田红梅并没有着急走，而是一直把老人送上车后才放心的下班。

“工作中最开心的时刻就是得到患者发自内心的理解、认可和感谢。”田红梅说道。客服部的工作简单又平凡，琐碎又繁杂;既没有惊天动地的壮举，更没有熠熠生辉的华章。我们常怀一颗爱岗敬业的平常心，尽职尽责的做好本职工作，能让患者“满意而归”就是我们最大的心愿!